よくあるご質問

    SE WASH&SHAVE(洗顔料)

  • SE WASH&SHAVEはどのような特徴がありますか?

    濃密な泡が肌に密着することで余分な皮脂や汚れを取り去り、美肌菌[*1]が育つ環境に整える洗顔料です。肌にマイルドな処方でありながら、余分な皮脂や肌の汚れをしっかり取り去り、洗い上がりの肌はつっぱらない使用感が特徴。
    簡単なシェービングにも使える豊かな泡立ちで、水洗い可能な電気シェーバー、カミソリ等でもお使いいただけます。[*2]

    [*1]表皮ブドウ球菌(皮膚常在菌)
    [*2]ヒゲの濃さによっては不向きな場合があります

  • SE WASH&SHAVEは弱酸性ですか?

    石鹸系の洗浄成分を配合した、PH9〜10の弱アルカリ性です。アルカリ性は古い皮脂や角質などを落としやすく、酸性の洗浄剤と比較すると短時間で洗顔が終わるため、皮膚刺激が少ないという利点があります。
    皮膚表面は通常弱酸性に保たれていますが、SE WASH&SHAVEで洗浄することにより一時的に弱アルカリに傾きます。しかし、そのまま弱アルカリ性を保つわけではなく、肌本来の力と配合成分であるスキンフローラシナジー成分の作用により弱酸性に戻ってゆき、洗顔で余計な汚れを落としながらも、肌に優しくしっかりと環境を整えることができます。

  • SE CONDITIONER (化粧水)

  • SE CONDITIONERはどのような特徴がありますか?

    美肌菌[*]バランスを整え角層のうるおいを保ち、キメの整った透明感のある精悍な印象の肌に整える化粧水です。なめらかになじみ広がるみずみずしい使用感。消炎作用のあるアラントインやグリチルリチン酸2Kを配合し、シェービング後のケアとしてもお使いいただけます。
    独自配合のスキンフローラシナジー成分と4種のセラミド(セラミドNG・セラミドNP・セラミドAP・グルコシルセラミド)、植物幹細胞、フラバンジェノール、クロレラエキスを配合。高保湿でありながらもパッチテスト、アレルギーテストをクリアした高機能・低刺激な化粧水です。

    [*]表皮ブドウ球菌(皮膚常在菌)

  • SE CONDITIONERはコットンに含ませて使用したほうがいいですか?

    GORILLA COSMETICSではコットンでの使用はおすすめしていません。
    手でゆっくりなじませて頂くようにお願い致します。

  • SE MILK (乳液)

  • SE MILKにはどのような特徴がありますか?

    SE MILKは肌の美肌菌[*]が育つ環境を整え、カサツキやすく肌あれしやすい肌も、なめらかなコンディションの良い肌に整える乳液です。

    [*]表皮ブドウ球菌(皮膚常在菌)

  • 乳液は何のために使うのでしょうか?

    乳液の油分によってフタをすることで、化粧水の潤いを閉じ込める役割があります。
    乳液をつけていないと、せっかくつけた化粧水が蒸発してしまうため、化粧水を塗った後は必ず乳液をつけるようにしましょう。
    また、必要な油分を与えることで、過剰な皮脂の分泌を防ぐ役割もあります。

  • 乳液は化粧水のあと、どのタイミングで使えばいいのでしょうか?

    化粧水は塗布後そのままにしておくと蒸発してしまうため、化粧水塗布後はできるだけすぐに乳液を使用してください。

  • SE UV-PROTECTION (日焼け止め)

  • SE UV-PROTECTIONにはどのような特徴がありますか?

    SE UV-PROTECTIONは紫外線や大気汚染物質から肌を守り、美肌菌[*]が育つ環境を守る紫外線吸収剤フリーの日焼け止めです。

    [*]表皮ブドウ球菌(皮膚常在菌)

  • 日焼け止めを使う理由は何ですか?

    肌老化の最大の原因は日焼けと言われています。長い年月をかけて紫外線のダメージが蓄積され、見た目にも明らかな変化が現れてきます。紫外線は肌を黒くするだけでなく、肌内部にダメージを与え、シミやタルミ、ニキビ、乾燥、テカリなど、様々なトラブルを引き起こす原因となります。
    GORILLA COSMETICSでは、紫外線のダメージを減らすために男性でもできるだけ毎日お使いいただけるように、みずみずしく滑らかなジェルクリームの質感かつ、白残りしない製品にこだわりました。肌への紫外線ダメージを防ぐために、男性にも日焼け止めの使用を強くおすすめしています。

  • 紫外線の強い夏だけ使えばいいですか?

    いいえ。紫外線は夏に限らず1年中降り注いでおり、あらゆるトラブルを引き起こす原因になります。
    1年を通して、外出する際は毎回使用することをおすすめいたします。

  • 顔用とありますが、体に使ってもいいですか?

    体にご使用いただくこと自体に問題はありませんが、レジャーやスポーツで長時間外にいる場合、紫外線から肌を守り切れない場合がございます。通勤や通学など、短時間の外出の際にご使用ください。

  • その他の質問

  • SEとは何ですか?

    Staphylococcus Epidermidis(スタフィロコッカス エピデルミディス)の略で、善玉菌である表皮ブドウ球菌を意味しています。

  • 洗顔料・化粧水・乳液は、3点セットで使用したほうがいいのでしょうか?どれか1つでも問題ないですか?

    1つのご使用でも特に問題はございませんが、商品それぞれで目的が異なります。
    併せてご利用いただくことでより価値を感じていただけるかと思います。
    尚、効果を保証するものではございません。

  • 夏は化粧品を冷蔵庫に入れて保管したほうがいいですか?

    特に冷蔵庫に入れる必要はありません。安定性試験において様々な環境での試験をクリアしていますが、基本となる保管環境としては常温をお勧めしております。

  • 全部の製品に香りがあるのでしょうか?

    SE メディカルセラムを除くすべての商品に、アロマテラピー効能のある天然のエッセンシャルオイル(精油)を処方しており、ラベンダーとゼラニウムをブレンドした香りがあります。
    SE メディカルセラムは無香料です。

  • 使用期限はありますか?

    未開封で3年以内、開封後はなるべく早くご使用ください。

  • パラベン(保存料)は入っていますか?

    いいえ、入っておりません。
    パラベン、シリコーン、アルコール、鉱物油、石油系界面活性剤、合成香料、着色料は使用されておりません。

  • アレルゲンとなる成分は入っていますか?

    アレルゲンとしてよく上げられるような成分はGORILLA COSMETICSには配合されておらず、アレルギーテストもクリアしています。 ただすべてのアレルギー反応の可能性をゼロにすることは難しいため、肌に何か症状が現れた場合は速やかに使用を中止して頂くようにお願い致します。

  • 開封後の保管方法や注意点はありますか?

    安定性試験をクリアしておりますので、常温で保存できる場所にて保管してください。フタは特になくても大丈夫ですが、吐出口についた内容物が乾燥して固まる場合がありますのでご注意ください。

  • 使用後も効果が感じられません。どの程度使用を継続すれば効果を実感出来るようになりますか?

    使用して10日程度で効果を感じる方もいらっしゃいますが、肌のターンオーバーの関係からひと月程度は継続してご使用いただくことをおすすめしております。また、化粧品は医薬品とは違い、短期的に肌に影響を与えるものではありませんのでご注意ください。

  • 脱毛後に毛嚢炎ができているのですが、その上から使用して問題ないでしょうか?

    はい。ご使用いただいても問題ございません。ゴリラクリニックで脱毛後に毛嚢炎ができた場合はご来院いただき、医師の診察の上でお薬を処方いたします。お手数ですがゴリラクリニックのお問い合わせフォームよりご予約をお願いいたします。

  • ほかの市販品(または他院のスキンケア品)を併用しても問題ないでしょうか?

    はい、問題ありません。

  • 女性や未成年の親族も使って問題ないでしょうか?

    はい、問題ありません。

  • 敏感肌・アトピー肌なのですが使用できますでしょうか?

    敏感肌・アトピー肌の方でも安心してお使いいただけます。ただし、個人差がございますので、もしお肌に合わないようでしたらすぐにご使用を中止してください。また、医薬品と違い、治療効果を期待するものではございませんので、ご理解ください。

  • ご注文について

  • 電話やFAXでの注文はできますか?

    申し訳ございませんが、お電話やFAXでのご注文は承っておりません。ゴリラクリニックにご来院いただくか、当ウェブサイトよりお客様ご自身でご注文ください。

  • メールアドレスとパスワードを忘れました。

    パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
    またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですがお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

  • マイページにログインできません。

    パスワードを再設定してください。

    【パスワードの再設定方法】
    1. こちらの「パスワードをリセットする」という項目にご登録いただいたメールアドレスを入力し「パスワードリセットの案内をメール送信する」をタップしてください。

    2. ご入力いただいたメールアドレスに「パスワードの再設定について」というメールが送信されますので、メールの内容に従ってパスワードを再設定してください。

    ※メールアドレス入力後、「サイトに登録のないメールアドレス、もしくはメールアドレスが誤っている可能性があります」というエラーが表示されたり、「パスワードの再設定について」というメールが届かない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

  • マイページの使い方がわかりません。

    マイページご利用ガイドをご確認ください。

  • 登録住所の変更はできますか?

    はい、可能です。
    ご請求先のご住所をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。
    お届け先のご住所をご変更される場合は、マイページの「お届け先登録」よりご登録ください。

  • 注文確認メール・発送完了メールが届きません。

    携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
    迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、下記ドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
    @gorillacosmetics.com

    また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

    上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

  • 店頭で買える場所はありますか?

    ゴリラクリニック各院でご購入いただけます。
    ゴリラクリニックへのアクセスはこちらをご確認ください。

  • ギフト包装は出来ますか?

    個別のギフト包装は承っておりませんが、現在「洗顔・化粧水・乳液」の3点セットのギフトBOXはご用意がございます。是非ご利用ください。

    ギフトセットのご購入はこちら

  • 注文者とお届け先を変えることはできますか?

    はい、可能です。
    お届け先のご住所を、ご注文フォームの「お届け先情報」にご入力ください。

  • ゴリラクリニックに通っていない友人の分も購入可能でしょうか?

    はい、可能です。
    ただし、1度のご注文でご購入いただけるのは1商品につきお一人様10点までとさせていただいております。予めご了承ください。

  • 大口購入は可能でしょうか?また、購入点数に制限はありますか?

    購入点数に制限はございませんが、1度にご購入いただけるのは1商品につき10点まででございます。

  • 配送について

  • 到着日指定はできますか?

    はい、可能です。ご注文時の入力フォームをご確認ください。ご注文後の変更も可能ですが、発送日が確定してからの変更は承れませんので、予めご了承ください。

  • 送料はかかりますか?

    送料は全国一律630円(税込)です。
    お会計総額が6,600円(税込)以上の場合、送料無料になります。

  • 配送状況(配達状況)を知りたいのですがどうしたらいいですか?

    ご注文後の対応状況はマイページよりご確認ください。
    また、製品出荷後に配信する発送完了メールで、お届け予定日・配送伝票番号をご確認いただけます。
    運送会社のホームページにて、配送伝票番号をご入力のうえご確認ください。

  • 注文してから何日くらいで届きますか?

    配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2~5営業日程度でお届けいたします。
    ※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
    ※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

  • どのような包装で、送り主はどこから届きますか?

    GORILLA COSMETICSのマークの入った段ボールで届きます。
    送り状の発送元は「TS-東京ロジスティクス」または「TS-九州ロジスティクス」という表記になります。

  • お支払いについて

  • 支払い方法は何がありますか?

    クレジットカード、GMO後払い決済、 Amazon Payからお選びいただけます。

    【クレジットカード】
    ・VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSがご利用いただけます。
    ・お支払方法は一括払いのみです。分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください。
    ・手数料は無料です。

    【GMO後払い決済】
    ・商品の到着をご確認頂いた後、お支払用紙が別送されてお手元に届きます。
    ・お支払用紙で「コンビニ」「郵便局」にて、お支払い頂ける便利で簡単なご注文方法です。
    ・手数料は無料です。
    ・GMO後払いについて詳しくはこちらより「GMO後払いについて」をご確認ください。

    【AmazonPay】
    ・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
    ※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。
    ・手数料は無料です。

  • 支払い方法を変更できますか?

    製品発送予定日の5営業日前までのご変更が可能です。
    マイページよりご変更ください。
    ただし、後からAmazon Pay・各種キャリア決済への変更はできませんので、予めご了承ください。

  • 登録したクレジットカード情報を削除したいです。

    マイページにログインし、「クレジットカード情報変更」から該当のクレジットカードの「削除」をタップしてください。
    お問い合わせ窓口ではご対応致しかねますので予めご了承ください。

  • GMO後払いの請求書が届きません。

    商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたします。
    商品を受け取ってから2週間経過しても届かない場合や、払込票を紛失した場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

    くわしくは「特定商取引に基づく表記」の<GMO後払いについて>をご確認ください。

  • 返品・交換について

  • 返品、交換できますか?

    返品・交換について、詳しくはこちらをご覧ください。

  • 使用後に肌あれやひりつき感があります。 1回しか使用していないのですが、返品可能ですか?

    対象条件を満たす場合、返品・交換が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 複数個購入し、1つだけ使用しました。残りのものは返品したいのですが可能ですか?

    対象条件を満たす場合、返品・交換が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 返品したいのですが、クリニックに持っていってもいいですか?

    クリニックでの返品は承っておりません。
    返品・交換について、詳しくはこちらをご覧ください。

  • クーリング・オフはできますか?

    クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
    大変申し訳ございませんが、当サイトまたはゴリラクリニックでのご購入はクーリング・オフ適用外ですので、予めご了承ください。

  • 定期購入について

  • 定期購入のお届け頻度・次回お届け日を変更できますか?

    次回発送の5営業日前まで変更可能です。
    お届け頻度は、マイページより30日・45日・60日からお選びいただけます。
    すでに発送準備に入っている場合、次々回から反映されます。
    次回お届け日の変更は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

  • 定期購入を休止・解約できますか?

    はい。いつでも休止・解約は可能です。
    ご希望の場合は必ず【お電話】でお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    ※GCベーシックA/B/Cコース は、初回分を合わせ2回、商品をお受け取りされる前に解約された場合のみ、別途キャンセル料として3,000円(税込)を請求させていただきます。
    ※お受け取りが3回目以降のご解約については、キャンセル料はかかりません。

  • 他の定期コースへの変更は可能ですか?

    はい、可能です。現在お申し込みのコースの次回発送日をご確認の上、その5営業日前までにお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
    発送後に変更された場合、変更前の商品が届く場合がございますのでご注意ください。

  • 【お問い合わせ】

    上記、よくある質問の回答で解決出来ない場合は、専用フリーダイヤルよりご連絡ください。

    <専用フリーダイヤル>0120-479-081
    (受付時間:平日11:00~18:00)