- キャンセルについて
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ご注文のキャンセルをご希望の場合は、注文完了メールに記載の発送予定日の前日(※１)までにお電話にてご連絡ください。
発送日当日および発送後のキャンセルにつきましてはお受け致し兼ねます(※２)。
また、各種定期コースの２回目以降のお届けに関しては、次回配送予定日の5営業日前(※１)までに「解約」のご連絡が無い場合、自動継続してお届けさせていただきます。
※１ 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。
※２ 発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
（１）法定代理人による未成年者契約のキャンセルについて
弊社では販売ページにて、未成年者の方は事前に法定代理人の同意を得た上でご注文いただくようお願いしております。
同意を得ずにご注文された場合は、法定代理人の方からお電話にてご連絡いただき、ご注文の経緯をご確認させていただきました後にキャンセルを承らせていただきます。
ただし、以下の場合につきましてはキャンセルをお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
・ご注文者が既婚者の場合。
・ご注文者が詐術を行った場合。(例：同意書の偽造等)
・契約に基づく弊社からの請求金額が、ご注文者が処分を許されていると判断できうる金額の場合。
（２）受取拒否をされる場合について
万が一、お客様からご注文キャンセルのご連絡をいただくことなく、受取拒否をされた場合は、受取拒否された製品の発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
■各種定期コースのキャンセル料について
・各種定期コースについて、商品を２回受け取る前に解約される場合、別途キャンセル料として3,000円（税込）を請求させていただきます。
・定期2回目以降の解約をご希望される場合は、必ず弊社お問い合わせ窓口までお電話ください。
・お電話でのご連絡がない場合は、自動継続となります。
・定期3回目以降のご解約については、キャンセル料はかかりません。
・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 返品について
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【弊社不備による返品の対応について】
弊社オンラインサイト（https://gorillacosmetics.com/）またはゴリラクリニック院内でご購入いただいた製品に関しまして、万が一ご注文と異なる製品・数量、あるいは製品に破損があった場合は、下記返品条件に該当する場合に限り、返品・返金を承ります。
＜返品条件＞
１．クリニックまたは自宅で対象商品を受け取った日から５営業日以内に事前連絡をいただいていること。
２．下記①②が揃っていること。
① 返品の申告をした対象の全ての製品（化粧箱・能書を含む）
② ゴリラコスメティクスオンラインで購入した場合は、配送時の納品書
３．製品に使用痕跡がないこと。
４．GMO後払いを選択している場合、一旦代金をお支払いいただくことにご了承いただけること。
※返品受付完了後から10日以内にご返送のご手配をお願いいたします。
下記理由による返品は承り兼ねますので、予めご了承ください。
・弊社オンラインサイト（https://gorillacosmetics.com/）やゴリラクリニック以外からの購入製品。
・開封、使用後の返品。
なお、返品いただく際は、ご購入時にご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。 また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。
【返品に関する注意事項】
・弊社製品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能は保証致し兼ねます。
・弊社オンラインサイト（https://gorillacosmetics.com/）やゴリラクリニック以外の販売店でご購入の製品に関しましての返品・返金は承っておりません。ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
・定期コースなど割引された「セット商品」をご購入いただいた場合、全ての商品が返品対象となります。
・化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめいたします。
◇使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合
◇使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
返金方法については「返金について」をご確認ください。
- 交換について
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【弊社不備による交換の対応について】
弊社オンラインサイト（https://gorillacosmetics.com/）またはゴリラクリニック院内でご購入いただいた製品に関しまして、万が一ご注文と異なる製品・数量、あるいは製品に破損があった場合は、下記交換条件に該当する場合に限り、交換を承ります。
１．クリニックまたは自宅で対象商品を受け取った日から５営業日以内に事前連絡をいただいていること。
２．下記①②が揃っていること。
① 返品の申告をした対象の全ての製品（化粧箱・能書を含む）
② ゴリラコスメティクスオンラインで購入した場合は、配送時の納品書
３．製品に使用痕跡がないこと。
※交換受付完了後から10日以内にご返送のご手配をお願いいたします。
下記理由による交換は承り兼ねますので、予めご了承ください。
・弊社オンラインサイト（https://gorillacosmetics.com/）やゴリラクリニック以外からの購入製品。
・開封、使用後の交換。
なお、交換いただく際は、ご購入時にご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。 また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。
【交換に関する注意事項】
・弊社オンラインサイト（https://gorillacosmetics.com/）やゴリラクリニック以外の販売店でご購入の製品に関しましての交換は承っておりません。ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
- 全額返金保証について
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全額返金保証対象は下記の通りです。
■定期コース CHANGE
・弊社オンラインサイト（https://gorillacosmetics.com/）またはゴリラクリニックでご契約された【定期コース CHANGE】 の＜初回限定価格お届け分＞に限り、全額返金保証対象といたします。
返金・返品を希望される場合は、必ず事前にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
GORILLA COSMETICS お問い合わせ窓口
[TEL]0120-479-081
[受付時間] 平日11:00～18:00
なお、下記に当てはまる場合はご返金できませんのでご注意ください。
・対象商品を受け取った日または配送完了日から５営業日以内にお電話での連絡がない場合。
・過去に弊社オンラインサイト（https://gorillacosmetics.com/）またはゴリラクリニックにて旧定期コースを含む全ての定期コースのいずれかをご契約いただき商品を受け取ったこと、または配達完了になったことのある方。
・過去に全額返金保証をご利用されたことのある方。
■全額返金の規約
1.全額返金保証の対象は、弊社オンラインサイト（https://gorillacosmetics.com/）またはゴリラクリニックでご購入、ご契約された場合のみで、その他、オークション、フリマアプリ等でご購入された商品は対象外となります。
さらに、システム上でご購入履歴が確認できなかった場合も対象外とさせていただきます。
・全額返金保証で一度ご返金をされた方は、次回ご注文以降、全額返金保証は適応されませんのでご注意ください。
※ 返金はご購入者（ご登録者）からの申請の場合のみお受けいたします。
※ お支払い方法が「GMO後払い」の場合、一旦商品代金をお支払いいただく必要があります。
※全額返金をご希望の場合、事前申告が必要です。
2. 全額返金の申告期限は、クリニックまたは自宅で初めて対象製品を受け取った日から５営業日以内です。
期限を超えた返品はお受け致し兼ねます。
全額返金の申告をした日から10日以内に製品をご返送ください。
例）6月1日に商品を受け取った場合の申告期限は6月4日。6月4日に申告した場合は6月14日までに返送。
3. 下記①②③がお手元にない場合は、返品・返金対象外とさせていただきます。
① 全額返金の申告をした対象のご注文に含まれる全ての製品（化粧箱・能書を含む）
② 購入特典商品（購入特典商品がある場合のみ）
③ ゴリラコスメティクスオンラインで購入した場合は、配送時の納品書
※ 製品を全て使い切った場合であっても、空容器をご返送ください。
4. 必ず、下記必要事項を記入した「返品用紙」（ご自身でご用意いただいたメモ用紙にご記入ください）を返品の箱へ同封ください。
＜返品用紙必須事項＞
■ お名前
■ ご住所（郵便番号からお願いします）
■ お電話番号
■ 返品理由
記載漏れがある場合、お客様の特定までに時間を要し、お手続きに遅延が発生いたします。場合によっては返品の対象外となりますことをご了承ください。
5. 返品の際は、必ず追跡が可能な運送会社にて、返送をお願いいたします。
ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。
※ 発送の際の伝票には、必ず返品のお申し出があったご本人様のお名前、ご住所、お電話番号を、正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載ください。情報が読み取れない場合は、返送品のお受け取りができ兼ねます。
また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
6. 返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。
※ 「着払い」の場合、お受け取りができ兼ねます。
7. 返金方法については「返金について」をご確認ください。
- 返金について
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返品商品の到着を確認後、返金のお手続きに関する重要なご案内メールをお送りいたします。
ご案内メールはご購入時に登録いただいたメールアドレスにお送りします。メールアドレスはゴリラコスメティクスの公式サイト（https://gorillacosmetics.com/）のマイページにて変更が可能です。
迷惑メール設定等されておりご案内メールが受信できなかった場合は、返金のお手続きを進めることができませんので、返品商品を発送後10日以上ご案内メールが届かない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせ窓口にご連絡ください。
ご返金額はご指定の銀行口座が確認できてから１ヶ月以内にお振込みいたします。
※ ご購入者様本人名義の銀行口座のみの対応となります。
※ ご購入者様と口座名義人が異なる場合、返金はでき兼ねます。
※ 振込先名義人は必ずカタカナでご連絡をお願いいたします。
※ 返金時の振込手数料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
- GMO後払いをご利用の再発送について
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配送業者での「保管期限切れ」「住所不明」の理由により弊社まで返送された場合、弊社よりご連絡をさせていただきます。
再発送をご希望の場合、「2回目まで」無償で再発送の手配をいたします。
※ 3回目以降の再送をご希望の場合は、別途再送料をご請求いたします。(事前に商品代金をお支払いいただいてる方は対象外)
※ 返送回数が2回目の時点で商品代金が未払いの場合、商品代金及び再送料の630円をお支払いいただき、お振込完了のご連絡を頂戴した後に再発送の手配をいたします。
- 解約について
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各種定期コースの解約を希望される場合は、必ず事前に【お電話】にて下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
GORILLA COSMETICS お問い合わせ窓口
[TEL]0120-479-081
[受付時間] 平日11:00～18:00
次回発送の５営業日前(※１)までに【お電話】にて「解約」のご連絡が無い場合、自動継続してお届けさせていただきます。
発送日当日および発送後のキャンセルにつきましてはお受け致し兼ねます(※２)。
※１ 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。
※２ 発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
